鳴らない原因の切り分け方
着信音が鳴らないときに、鳴らない音の種類を分け、テスト着信と確認の順番を決める方法を説明します。
まず切り分け
電話に気づかなかったとき、すぐにスマホの故障と決めつける必要はありません。消音設定、着信音量、通知を抑えるモード、電話やアプリの設定など、確認できる項目がいくつもあります。最初に「電話の着信だけ鳴らない」のか、「メッセージアプリの通知音だけ鳴らない」のか、「動画なども含めて音が出ない」のかを分けましょう。それぞれ確認する場所が異なります。
着信を試す
家族などに協力してもらい、安全な場所で実際に電話をかけてもらいます。画面には着信が表示されるのに音が鳴らない場合は、消音や音量の設定から確認します。着信履歴だけが残り、着信画面が出ない場合は、集中モードや発信者の振り分け、通信状態も確認しましょう。特定の相手だけ鳴らないのか、全員からの電話で起きるのかも重要です。
順番を決める
対処は、①消音設定、②着信音量、③集中モードやサイレントモード、④電話・アプリ別の設定、⑤スピーカーの順に進めると効率的です。Androidでは機種によって項目名や画面の位置が異なります。設定アプリ内の検索欄で「着信音」「サイレント」などと入力して探してもよいでしょう。
着信音と通知音の違い
着信音と通知音は同じものではありません。通常の電話は鳴るのにLINEなどの通話や通知だけ鳴らない場合は、そのアプリの通知設定を別に確認します。慌てて初期化する前に、鳴らない音の種類を特定することが解決への近道です。